هنر گفت وگو در مورد اختلافات

درمانگر 28;

به گزارش خبرگزاري نارنجی اختلاف نظر در هر رابطه انساني چه در روابط شخصي چه در زمينه كار و چه در مسائل اجتماعي امري طبيعي است. تفاوت ها اغلب از تفاوت های فرهنگی نگرش ها یا حتی تجربیات زندگی ناشی می شوند. با این حال آنچه مهم است این است که چگونه این تفاوت ها را مدیریت کنیم.

بسیاری از افراد در مواجهه با یک درگیری سریع با احساسات شدید یا واکنش های تهاجمی مقابله می کنند. اما اختلافات می تواند مسالمت آمیز و به گونه ای باشد که نه تنها مشکلات موجود را حل کند بلکه روابط را تقویت کند. سوال کلیدی این است: چگونه می توانیم تعارضات را به جای تشدید به فرصت هایی برای رشد و یادگیری تبدیل کنیم؟

مرحله اول: گوش دادن فعال!

یکی از مهم ترین مهارت ها برای حل مسالمت آمیز تعارض گوش دادن فعال است. بسیاری از مردم به جای گوش دادن به حرف های طرف مقابل در هنگام درگیری به پاسخ دادن فکر می کنند. این رویکرد نه تنها موضوع را پیچیده می کند بلکه باعث می شود طرف مقابل احساس غفلت کند.

گوش دادن فعال به این معناست که شما با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش دهید بدون اینکه حرف او را قطع کنید یا دفاعی را آماده کنید.

برای اینکه گوش دادن فعال مؤثر باشد باید به حرف های طرف مقابل توجه کامل داشته باشید و حتی احساسات و نگرانی های او را بپذیرید. این نه تنها شکاف را کاهش می دهد بلکه حس همبستگی و تفاهم بین طرفین را تقویت می کند.

گاهی اوقات توافق بر سر کوچکترین مشکلات می تواند جرقه ای برای یافتن راه حل های بزرگتر باشد. این توافقات نشان می دهد که هر دو طرف آماده رسیدن به یک نتیجه سازنده و تلاش برای حفظ روابط هستند.

مرحله دوم: احساسات را از مشکل جدا کنید

در بسیاری از درگیری ها احساساتی شدن می تواند وضعیت را بدتر کند. خشم اضطراب یا احساس ناامنی ممکن است باعث شود افراد واکنش خشونت آمیزی و گاهی غیرمنطقی نشان دهند. برای حل مسالمت آمیز تعارضات باید یاد بگیریم که احساسات خود را مدیریت کرده و آنها را از موضوع اصلی جدا کنیم.

یکی از تکنیک های موثر در این زمینه تکنیک «تقاطع» است. اگر در میانه بحث عصبانی یا ناراحت شدید بهتر است چند دقیقه توقف کنید نفس عمیقی بکشید و به خود فرصت دهید تا آرام شوید. هنگامی که احساسات متعادل هستند بحث به احتمال زیاد منجر به یک نتیجه سازنده می شود.

مرحله سوم: خواسته های خود را واضح و محترمانه بیان کنید

یکی دیگر از اصول اساسی در حل تعارض این است که بتوانیم نیازها و خواسته های خود را شفاف و محترمانه بیان کنیم. بسیاری از تعارضات ناشی از سوء تفاهم و عدم شفافیت در مورد نیازها و انتظارات است.

برای رسیدن به یک راه حل مشترک به جای سرزنش و انتقاد از طرف های دیگر باید خواسته ها و نگرانی های خود را آشکارا و محترمانه بیان کنیم.

مثلاً به جای اینکه بگوییم «اصلاً برام مهم نیست».

می توانیم بگوییم: «وقتی با شما صحبت می کنم می خواهم به حرف های من توجه بیشتری داشته باشید.

این نوع بیان نه تنها از تشدید تنش جلوگیری می کند بلکه زمینه را برای گفتگوی سازنده تری فراهم می کند.

مرحله 4: به جای سرزنش روی راه حل ها تمرکز کنید

هنگامی که یک درگیری رخ می دهد اکثر مردم به دنبال ایراد گرفتن هستند. این رویکرد به جای حل مشکل باعث تنش و عصبانیت می شود.

یکی از مؤثرترین راه ها برای حل مسالمت آمیز مناقشات تمرکز بر راه حل ها به جای سرزنش کردن است. وقتی همه طرف های درگیر در تلاش برای یافتن راه حل مشترک هستند انرژی آنها به سمت حل مشکلات معطوف می شود نه جنگ.

این رویکرد به همه کمک می کند تا احساس کنند در فرآیند حل مشکل نقش دارند و نتیجه نهایی به نفع همه است.

مرحله پنجم: پذیرش تفاوت ها

در بسیاری از موارد اختلافات به این دلیل است که افراد نمی توانند تفاوت های یکدیگر را بپذیرند. اما یکی از اصول اصلی حل و فصل مسالمت آمیز منازعات پذیرش تفاوت ها و پذیرفتن آن ها همان گونه که هستند به جای تلاش برای تغییر دیگران است.

پذیرش تفاوت ها به معنای توافق بر همه چیز نیست. بلکه به این معنی است که شما به این واقعیت احترام می گذارید که هر کس نگرش ها تجربیات و ترجیحات خود را دارد. هنگامی که ما این دیدگاه را می پذیریم درگیری ها به فرصت هایی برای یادگیری و رشد شخصی تبدیل می شوند.

گام ششم: جستجوی توافقات مشترک

یکی از گام های اصلی در حل تعارض جستجوی توافقات متقابل به جای تمرکز بر نقاط اختلاف است. همیشه نکاتی وجود دارد که هر دو طرف در مورد آنها توافق دارند.

شناسایی و تقویت این نکات مشترک می تواند به کاهش تنش کمک کند و به طرفین اجازه دهد گفتگو را با دید مثبت تری ادامه دهند.

گاهی اوقات توافق بر سر کوچکترین مشکلات می تواند جرقه ای برای یافتن راه حل های بزرگتر باشد. این توافقات نشان می دهد که هر دو طرف آماده رسیدن به یک نتیجه سازنده و تلاش برای حفظ روابط هستند.

گام هفتم: بخشش و رهایی

در نهایت ما باید یاد بگیریم که ببخشیم و رها کنیم تا درگیری ها را به طور مسالمت آمیز حل کنیم. نگه داشتن کینه فقط باعث طولانی شدن و پیچیده تر شدن درگیری می شود.

بخشش به معنای فراموش کردن یا نادیده گرفتن نیست بلکه به معنای رها کردن احساسات منفی و تمرکز بر آینده است. بخشش به شما کمک می کند چرخه منفی گرایی را بشکنید و راه را برای روابط سالم تر و صمیمی تر هموار کنید. این عذرخواهی می تواند آغازی برای بازسازی رابطه و تقویت اعتماد باشد.