برای معرفی فروشگاه یا برگرداندن مشتریان قبلی می خواهید پیامک بفرستید اما نمی دانید کدام پنل را انتخاب کنید و ارسال را از کجا شروع کنید؟ پنل پیامکی ابزاری برای مدیریت مخاطبان و ارسال و پیگیری پیام هاست. برای رسیدن به فروش باید مخاطب مناسب را انتخاب کنید و پیشنهادی بدهید که بتوان نتیجه آن را اندازه گرفت.
در این راهنما ابتدا امکانات موردنیازتان را مشخص می کنید و سپس یک کمپین کوچک می سازید. قبل از افزایش تعداد ارسال هم بررسی می کنید که هزینه پیامک واقعاً به خرید یا درخواست مشتری تبدیل شده است یا نه.
کدام امکانات پنل پیامکی برای شما کاربرد دارد
پیش از مقایسه قیمت ها مشخص کنید قرار است با سامانه چه کاری انجام دهید. جدول زیر نقطه شروع انتخاب شماست.
| نیاز کسب و کار | امکان موردنیاز | کاربرد عملی |
| جذب مشتری در اطراف فروشگاه | ارسال منطقه ای یا از روی نقشه | معرفی افتتاحیه یا پیشنهاد محلی |
| دعوت مشتریان قبلی به خرید | دفترچه تلفن و گروه بندی | ارسال پیشنهاد مرتبط با خرید گذشته |
| اطلاع رسانی خودکار سفارش | وب سرویس یا افزونه سازگار | ارسال پیام پس از ثبت سفارش |
| یادآوری نوبت | ارسال زمان بندی شده | یادآوری مراجعه در زمان مشخص |
| ارتباط با افراد حاضر در محدوده | ارسال زنده با شرایط پوشش سرویس | معرفی غرفه یا شعبه به مخاطبان محدوده |
| بررسی نتیجه ارسال | گزارش وضعیت پیامک | شناسایی پیام های تحویل شده و ناموفق |
مثلاً یک فروشگاه محلی به انتخاب محدوده و ثبت مراجعه نیاز دارد. فروشگاه اینترنتی ممکن است ابتدا به اتصال پیامک سفارش و گروه بندی خریداران نیاز داشته باشد. تعداد امکانات زمانی ارزش دارد که به کار روزانه شما مربوط باشد.
پیش از خرید پنل چه چیزهایی را بررسی کنید
هزینه واقعی ارسال را بپرسید
هزینه سامانه پیامکی فقط مبلغ خرید پنل نیست. تعرفه ارسال هر بخش پیامک و هزینه خط و تمدید احتمالی را هم بررسی کنید. از پشتیبانی بپرسید پیام های ناموفق چگونه محاسبه می شوند و برگشت اعتبار چه شرایطی دارد.
متن طولانی ممکن است به چند بخش تبدیل شود و هزینه بیشتری داشته باشد. متن نهایی را در پنل وارد کنید و تعداد بخش ها را پیش از ارسال ببینید. وجود لینک و نام مشتری هم می تواند طول پیام را تغییر دهد.
با یک ارسال آزمایشی تصمیم بگیرید
دموی سامانه را ببینید و یک متن واقعی برای چند شماره تحت اختیار خود بفرستید. خوانایی پیام و نمایش نام کسب و کار و نحوه مشاهده گزارش را بررسی کنید. درباره زمان فعال سازی خط و محدودیت روش ارسال مدنظرتان سؤال بپرسید.
برای بررسی یک سرویس می توانید امکانات payam-resan را مشاهده کنید. این سامانه ارسال منطقه ای و از روی نقشه و ارسال زنده دارد و با وب سرویس پیامکی به سایت و نرم افزار متصل می شود. شرایط پوشش و فعال سازی هر روش را پیش از خرید بررسی کنید.
مخاطبان کمپین را قبل از ارسال مشخص کنید
ارسال پیامک انبوه را با فرستادن یک متن برای همه شماره ها شروع نکنید. ابتدا یک گروه مشخص بسازید. برای نمونه مشتریانی که قبلاً محصول شما را خریده اند با افرادی که فقط در اطراف فروشگاه حضور دارند نیاز یکسانی ندارند.
برای مشتریان خودتان اطلاعات زیر کافی است:
- شماره موبایل معتبر و بدون تکرار
- سابقه یا دسته خرید
- تاریخ آخرین مراجعه
- وضعیت تمایل به دریافت پیام تبلیغاتی
شماره های تکراری و نامعتبر و افرادی را که درخواست توقف پیام داده اند کنار بگذارید. اگر از مخاطبان منطقه ای استفاده می کنید محدوده ای را انتخاب کنید که واقعاً امکان مراجعه یا دریافت خدمات شما را دارند.
ارسال از روی نقشه به معنی شناسایی علاقه مندان به محصول شما نیست. روش و منبع بانک شماره را بپرسید. ارسال منطقه ای و ارسال زنده نیز مخاطبان را به یک شکل انتخاب نمی کنند؛ شرایط هرکدام را جداگانه بررسی کنید.
اجرای کمپین پیامکی در شش مرحله
مرحله اول یک هدف قابل اندازه گیری انتخاب کنید
به جای «افزایش فروش» بنویسید «دریافت سفارش برای بسته پذیرایی آخر هفته». اگر کسب و کار خدماتی دارید هدف می تواند دریافت درخواست مشاوره یا رزرو نوبت باشد.
در یک کمپین فقط یک اقدام اصلی بخواهید. پیامکی که هم دعوت به خرید می کند و هم عضویت و دنبال کردن شبکه اجتماعی می خواهد تصمیم گیری را دشوار می کند. مسیر را کوتاه کنید تا مشتری بداند بعد از خواندن پیام چه کاری انجام دهد.
مرحله دوم پیشنهاد را با نیاز مخاطب هماهنگ کنید
تخفیف تنها پیشنهاد ممکن نیست. ارسال رایگان با شرایط مشخص یا معرفی موجودی جدید یا امکان رزرو هم می تواند دلیل اقدام باشد. پیشنهاد باید برای همان گروه مخاطب کاربرد داشته باشد.
مثلاً برای خریداران قبلی لوازم خانگی معرفی کالای مکمل مناسب تر از تکرار تبلیغ همان وسیله است. برای مشتریان یک آموزشگاه اطلاع رسانی شروع دوره بعدی می تواند کاربردی باشد. مهلت یا ظرفیت محدود را فقط زمانی بنویسید که واقعی باشد.
قبل از ارسال مطمئن شوید موجودی و نیروی پاسخ گو و امکان اجرای پیشنهاد را دارید. کمپین نباید مشتری را به خرید محصولی دعوت کند که تمام شده است.
مرحله سوم متن کوتاه و روشن بنویسید
متن پیامک باید چهار چیز را مشخص کند: نام کسب و کار و پیشنهاد و شرط استفاده و اقدام بعدی. مشتری نباید برای فهمیدن پیام مجبور به حدس زدن شود.
نمونه معرفی فروشگاه محلی
فروشگاه خانه روشن
خرید حضوری لوازم آشپزخانه تا پنجشنبه با ۱۰٪ تخفیف
آدرس: خیابان بهار پلاک ۱۲
کد خرید: بهار
نمونه دعوت مشتری قبلی
مریم عزیز موجودی جدید کیف های روزمره در فروشگاه آبان رسید.
برای دیدن مدل ها به سایت فروشگاه سر بزنید.
ارسال رایگان سفارش بالای [مبلغ] تا [تاریخ]
نمونه دریافت درخواست خدمات
آموزشگاه مسیر
ثبت نام دوره مکالمه عصر آغاز شد.
برای دریافت برنامه کلاس عدد ۱ را پاسخ دهید.
نمونه ها را با اطلاعات واقعی جایگزین کنید. پاسخ عددی فقط زمانی کاربرد دارد که خط امکان دریافت پیام داشته باشد و تیم شما پاسخ ها را پیگیری کند. متن و روش انصراف را هم مطابق شرایط سرویس تنظیم کنید.
مرحله چهارم بودجه آزمایش را تعیین کنید
برای اولین ارسال یک گروه کوچک و مرتبط انتخاب کنید. بودجه آزمایش باید به اندازه ای باشد که نتیجه اولیه بگیرید و در صورت ناموفق بودن فشار مالی ایجاد نکند.
برآورد ساده هزینه پیامک چنین است:
تعداد گیرندگان × تعداد بخش های پیام × تعرفه هر بخش
این برآورد را با مبلغ نهایی نمایش داده شده در سامانه تطبیق دهید. مالیات و هزینه های وابسته به روش ارسال را نیز بررسی کنید. برای تصمیم گیری درباره سودآوری هزینه تخفیف یا هدیه را جدا از هزینه پیامک حساب کنید.
مرحله پنجم ارسال آزمایشی و زمان بندی را انجام دهید
قبل از اجرای کمپین لینک و شماره تماس و آدرس و تاریخ پیشنهاد را امتحان کنید. صفحه مقصد باید روی موبایل قابل استفاده باشد. اگر مخاطب قرار است تماس بگیرد ارسال را در زمانی انجام دهید که کسی پاسخ گوست.
زمان ارسال را با رفتار مشتری هماهنگ کنید. پیشنهاد ناهار باید زمانی برسد که امکان سفارش و تحویل وجود دارد. برای رزرو خدمات هم مهلت کافی بدهید. زمان مناسب را با نتایج کسب و کار خودتان پیدا کنید.
بعد از ارسال آزمایشی این موارد را بررسی کنید:
- متن کامل و بدون اشتباه نمایش داده شود
- لینک یا مسیر پاسخ کار کند
- هزینه و تعداد بخش ها مطابق انتظار باشد
- وضعیت ارسال در گزارش قابل مشاهده باشد
مرحله ششم نتیجه را ثبت کنید
برای کمپین یک کد اختصاصی یا لینک قابل ردیابی بسازید. فروشنده باید استفاده از کد را ثبت کند. برای درخواست تلفنی هم از مشتری بپرسید چگونه با پیشنهاد آشنا شده است.
گزارش تحویل به معنی خوانده شدن یا خرید نیست. گزارش پنل وضعیت پیام را نشان می دهد. فروش و رزرو و درخواست مشتری باید در سایت یا دفتر ثبت یا نرم افزار شما ثبت شود.
فرض کنید هزینه پیامک یک کمپین ۴۰۰ هزار تومان بوده و ۲۰ خرید قابل انتساب ثبت کرده اید. در این مثال فرضی هزینه پیامک برای هر خرید ۲۰ هزار تومان است. برای ارزیابی سودآوری آن را همراه سایر هزینه های کمپین با سود حاصل مقایسه کنید.
کمپین بعدی را با چه تغییری اجرا کنید
اگر پیام ها تحویل شده اند اما اقدام کمی دارید ابتدا پیشنهاد و ارتباط آن با مخاطب را بررسی کنید. اگر کلیک ثبت شده ولی خرید ندارید صفحه مقصد و قیمت و مراحل سفارش را بررسی کنید.
برای مقایسه دو متن گروه های مشابه و مجزا بسازید و پیشنهاد و زمان ارسال را ثابت نگه دارید. هر بار یک متغیر را تغییر دهید تا دلیل تفاوت روشن تر شود. نتیجه چند خرید محدود را هم به همه مشتریان تعمیم ندهید.
وقتی کمپین سودآور یا امیدوارکننده بود حجم ارسال را مرحله ای افزایش دهید و ظرفیت پاسخ گویی را کنترل کنید. نتیجه خوب یک آزمون کوچک تضمین نمی کند ارسال گسترده همان بازده را داشته باشد.
چه زمانی پنل را به سایت و نرم افزار وصل کنید
وقتی پیام ها به رویدادهای تکراری وابسته اند اتصال با وب سرویس کاربرد دارد. تأیید سفارش و یادآوری نوبت و اطلاع رسانی آماده شدن کالا نمونه های مشخص هستند.
یک رویداد را برای شروع انتخاب کنید. مثلاً پس از ثبت سفارش پیام تأیید ارسال شود. از مسئول فنی بخواهید ارسال تکراری را کنترل کند و خطاها را ثبت کند. اطلاعات دسترسی سامانه هم باید در اختیار افراد مسئول باشد.
پیام خدماتی را از تبلیغ جدا کنید. داشتن خط خدماتی به معنی مجاز بودن ارسال تبلیغات برای دریافت کنندگانی که آن را مسدود کرده اند نیست. نوع خط و متن مجاز را با ارائه دهنده هماهنگ کنید.
سوالات متداول
پنل پیامکی چیست
پنل پیامکی سامانه ای برای ارسال و مدیریت پیامک است. کسب و کارها با آن مخاطبان را گروه بندی می کنند و پیام تبلیغاتی یا اطلاع رسانی می فرستند و گزارش وضعیت ارسال را بررسی می کنند.
برای شروع بازاریابی پیامکی به چه چیزهایی نیاز داریم
به یک هدف مشخص و گروه مخاطب مرتبط و پیشنهاد واقعی و متن روشن نیاز دارید. سپس بودجه آزمایش و روش ثبت نتیجه را تعیین کنید و قبل از ارسال اصلی پیام را روی چند شماره امتحان کنید.
آیا بدون سایت می توان کمپین پیامکی اجرا کرد
بله. می توانید مشتری را به تماس یا مراجعه حضوری یا پاسخ پیامکی دعوت کنید. برای سنجش نتیجه یک کد اختصاصی تعریف کنید و استفاده از آن را هنگام مراجعه ثبت کنید.
آیا پیامک تبلیغاتی برای همه شماره ها ارسال می شود
خیر. شماره نامعتبر و مسدود بودن پیامک تبلیغاتی و محدودیت مسیر ارسال می تواند بر تحویل اثر بگذارد. شرایط سرویس و گزارش پیام های ناموفق را بررسی کنید و تحویل به همه شماره ها را قطعی ندانید.
اولین کمپین خود را با یک گروه مشخص شروع کنید
همین امروز یک هدف و یک گروه مخاطب و یک پیشنهاد انتخاب کنید. امکانات سامانه را با این نیاز تطبیق دهید و پیش از خرید درباره هزینه و شرایط ارسال سؤال بپرسید. سپس متن را آزمایش کنید و کمپین را با بودجه محدود اجرا کنید. افزایش بودجه را به نتیجه ثبت شده وابسته کنید تا برای ارسال بعدی تصمیمی روشن داشته باشید.